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在快捷酒店做前台是怎样一种体验

发布日期:2021-10-21 07:47    点击次数:99

我曾经在坐标系统北部的二线城市X做过兼职接待员。简单来说,这份工作真的是普通人做不到的。

组成:除客房、餐厅、维修工、保安等工作人员外,100家快捷酒店将设经理1名、经理助理1名、财务部1名、前台3至5名,实行循环轮班制。其中最难的是前台,他们的工作不仅仅是登记、签到、说“欢迎”。

待遇:前台可以说是用最少的工资做着最让人担心的工作,这让前台的工作极具流动性。在很多酒店,能做到一年半的都被认为是老手级别。

前台的基本工资大部分都是2000年代初的,除了基本工资,其他收入基本都留给办会员卡了,所以有销售能力的人会得到更多的提成,而佛系前台懒得推卡的收入自然只能靠。

工资不高,但是有一定的风险。入住高峰期,我很忙,不小心忘了查一张团购券。我遇到的客人不讲理,低房费直接到我账上。大家都笑着说:“有时候一天也没亏多钱。”。

工作时间:白班上午8: 00,下午6: 00,期间基本站着。晚班是下午6点到早上8点,正常班次是ABO,也就是第一天白班,第二天夜班,第三天休息周期,前台缺人的话AABBO会倒班,由店长决定。当有人来申请前台时,店长会委婉地称这种轮班值班为“12天休息,24天休息”,给人一种休息时间多的错觉。其实并没有想象的那么容易。因为工作量大,又是夜班,休息时间基本都用来补充睡眠。

有人说:“上夜班入住的客人少,可以懒懒地睡一觉。他们不应该这么累吗?”否则,因为晚班的工作量不小,除了签到,关闭pos机、关账、封钱、夜审、装订海量报表都是晚班的基础工作。有些打印机和电脑系统速度极慢,会驱使人去砍人,脾气暴躁。有一次,一个上夜班的女孩和打印机“搏斗”了一夜,第二天,她整个眼睛都充血肿了。

优势:部分行业以健康换金钱,酒店行业以健康换机会,以机会换晋升。没有一个认真做前台的人会为了一个月2000元而离开。国内酒店行业的进入壁垒较低,给了那些学历低,在国内没有背景,但想在城市扎根的人一个机会。从你进入酒店的那一天起,就会有人带你从零开始学习一切。对专业知识和学历要求不高。有人会一点一点带你走进酒店文化,从底层前台一步一步。

大学生在晋升上有一定的优势,但前提是要吃苦,有抗压能力。都说男生晋升快,但我看到所有晋升的女生都是女生,这可能也和女生担任前台的比例较高有关。店里人少的时候,虽然有苦,但竞争压力不大。只要你努力工作,能忍受多年的艰苦,每个人都有机会成为商店经理,这是真的。店长是酒店最高领导,具体年薪很难透露。但是,可以肯定的是,一年的工资加绩效奖金绝对丰厚。除了特定时期的压力,大家平时都在工作。这就是为什么很多人不得不坚持在酒店行业,工资低,工作重。还有见各种人的能力,锻炼与人打交道的能力,快速处理问题的能力,做财务相关的账目和对账的能力,还有销售的能力,确实对以后从事其他行业有好处。对于男生来说,女生比较多,能当前台的女生身材和长相都不算太差,在感情问题上确实有一些放荡不羁、爱自由的女生。不知道这算不算福利。

缺点:我同意@焦三仙的观点,熬夜当前台能吓跑一群人。据说这一行是吃青春饭的,这是真的,因为我经常熬夜,站很长时间,在电脑前工作,如果第二天得到一些睡眠和休息,我就不能有规律地吃饭,长时间下去很容易胃、脊椎、眼睛和皮肤出现问题,所以几年后我就做不到了。一些非酒店管理专业的学生因为找不到更好的工作,打算做短期过渡,这里不推荐。带着这种心态进入这个行业的人,大多也是很快就做到了,而且经常熬夜,工资很少,所以还是不去的好。都说我的心灵决定我的命运,我热爱我的事业,所以在这里我的心灵绝对是悲观的。孤独的夜晚,一张张打出来的表格,让我孤独的背影更加孤独。夜班对我来说每分钟都是一种折磨。我是那种熬夜想拖延一天的人。注定我不能热爱这份工作,做不好。

信息:通常,每个人都能遇到他们。有些人喝醉了,不讲道理。有些人不拿身份证办入住手续就跟你吵。有些人总以为你因为几块钱的差价就用钱骗了他。有些人想抱怨你。一些20多岁的人向前台询问TT,他们可以在夜班中找到很好的医疗保健。有一天,上夜班遇到一件有趣的事。12点左右,我接到了一个客房的电话。是男嘉宾问我有没有矿泉水。我回答是的,他问有没有冰水。我看了看,说没有冰,但有冷的东西。他问那里有没有红茶。我看了一眼说可以,他问有没有凉红茶。我说也有这个,然后他突然放低了语气说,兄弟,那边有杜蕾斯吗?那时我是斯巴达。(☆_☆)

记得前台有个女生,毕业后一直在酒店。她绝对是我见过最绝望的人。当时因为店里缺人,她被安排24小时轮班。中间,除了吃饭,她一天到晚都在工作。我在夜班时给她打了一张表格,让她睡一个多小时。完成24小时轮班后,她直接去了另一个城市的火车上训练,仍然是硬座票。对她来说,坐公交车可能是一件非常幸福的事情。当我问她为什么这么累还坚持的时候,她的回答是:“我不想回农村。”

总之,前台的工作并不轻松。进入酒店坑前,一定要综合考虑是否能习惯熬夜,进入酒店的原因是什么。

在酒店前台光鲜亮丽的外表下,很多人都不会感到难过。亲身经历了服务行业的辛苦,让我对所有从事服务行业的人充满敬畏。



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